נציג/ת קהילה דיגיטלית

• אחריות על ניהול הקשר עם קהילת הלקוחות של yes ברשתות החברתיות והפלטפורמות הדיגיטליות – פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק, טוויטר, קבוצות וואטסאפ, פורומים, בלוגים ואתר החברה
• מתן מענה איכותי, אנושי, מקצועי ומדויק ללקוחות בכל פלטפורמות הדיגיטל
• ניטור שיח ותגובה מהירה לאירועים, תלונות או פוסטים רלוונטיים
• יצירה והעלאה של תוכן קהילתי / אינפורמטיבי / ממתג (פוסטים, תגובות, עדכונים)
• עבודה שוטפת מול מגוון ממשקים לרבות: מנהלים ומטה האגף, מחלקות השיווק, יח"צ והתוכן
• הפקת תובנות והעברת דופק הלקוח לארגון

• דרישות
• • כושר ביטוי גבוה בעל פה ובכתב - חובה
• • הכרות והבנה בעולמות השירות וחוויית לקוח - חובה
• • הכרות עם רשתות חברתיות ופלטפורמות דיגיטליות רלוונטיות - חובה
• • יכולת הנעת תהליכים ורתימת ממשקים