מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית

• ניהול מוקד המתמחה במענה ומתן שירות תמיכה טלפוני ללקוחות החברה וגורמי פנים
• הובלת המוקד לשיפור ביצועים מתמיד, לעמידה ביעדים ובמדדי המוקד, כולל מתן שירות מצוין ללקוחות
• ניהול, ליווי, חניכה ופיתוח מקצועי של הדרג הניהולי במוקד, לרבות מנהלי פעילות ומנהלי צוותים
• אחריות על הובלה ושיפור תהליכי עבודה ותהליכי שירות במוקד
• אחריות על גיוס, שימור והגברת מחוברות העובדים לארגון
• ניהול קשר שוטף עם ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
• שותפות בגיבוש מדיניות האגף ואחריות על יישומה

דרישות

• השכלה אקדמאית – יתרון משמעותי
• ניסיון כמנהל/ת מוקד של שנתיים לפחות בחברות תקשורת גדולות- חובה
• היכרות עם עולמות השירות/תמיכה - חובה
• ניסיון בתהליכים חוצי ארגון ועבודה עם ממשקים